践行“五好”服务，做好人文关怀
                                           ——服务之星感言 

    我是精神科的一名普通护士，踏上护理工作岗位已近十年了,从最初对这个职业的陌生,渐渐地随着时间的推移让我爱上了这个岗位。人们都说爱字不要轻易说出口，但在我的内心深处却是如此的坚信:是爱,是爱这个岗位、爱这份职业。在多年的护理工作中，我始终以“亲情服务，人文关怀”的护理理念,为病人提供个性化、人性化护理服务，提高护理质量，在平凡的工作岗位上，努力学习，勤奋工作，全心全意为病人服务。 
    在精神科，由于病人的特殊性，我们面对的是思维、情感、行为异常的病人。对一般人来说，精神患者是一个令人恐惧而又充满神秘色彩的一个群体，常使人联想起一个个满身泥圬、言行古怪、时哭时笑、呆滞冷漠，或暴跌凶残的人。走上精神科的工作岗位，开始与精神病人直接面对面的接触，我们从对精神病人的一无所知、心存恐惧，到逐渐了解他们、同情他们、帮助他们。与他们交朋友，我们才得以窥见他们的喜怒哀乐，走进了他们的精神世界。 
    满足病人的合理要求，尊重他们的人格与权利,为他们提供人性化的服务。在这个封闭式病房，与病人相处相伴的常常是我们医护人员。看着我的同事与他们亲切的交谈，每天为他们打好水和饭菜，给他们发放衣服、理发、料理个人卫生，替他们买生活用品，把他们照顾得无微不至。我渐渐明白，我们医院的所有人，正用爱一点点温暖这受人歧视、被人冷落却又格外需要爱与关怀的特殊群体。有些病人在住院期间，甚至常年没有人来探望，他们是多么渴望亲情和友情。在这个时候，我们不止是一名护士，还是他们的亲人和朋友，我们像对待亲人朋友一样去对待他们，给他们温暖和尊重，用爱心抚平他们心灵的创伤，用真诚唤起他们对生活的渴望，用热情点燃他们战胜疾病的信心。 
    有的病人在发病初期，情绪恶劣、暴躁无常、摔砸东西，有时候一不留神还会被他们打骂，这时我们忍让，我们包容。也有的病人可能情绪低落、悲观厌世，这时我们不断开导他，关心她，并且保持高度警惕，甚至24小时不让他离开我们的视线。给病人喂水、喂饭、擦洗、更换衣服，不厌其烦地一遍遍叮嘱他们吃药、注意安全。在精神科工作这么久，并没有感觉到他们可怕，反而慢慢觉得他们也是很可爱的。选择了护理工作,就注定是选择了奉献，国庆节、元宵节、春节等许多节日，我们依然奋斗在工作岗位上，放弃了正常的节假日，放弃了与家人、朋友团聚的机会，有的时候连父母亲生病都顾不上,心里对他们始终只有愧疚。“天下男人皆我父，天下女人皆我母”，同为儿女，我们减轻了病人的痛苦，看到病人与家属幸福的团聚的微笑，虽不在父母跟前，却用另一种爱的形式，做奉献尽孝道，在亲人与病人之间挣扎却无悔。 
    在平日的工作中，我们努力践行“五好”服务，做好人文关怀，严格要求自己，力争精益求精，最大限度地减轻病人的痛苦，尽自己所能给予他们最大的帮助。多年的一线护理，也让我深刻体会到做好护理，要有良好的理论水平和操作技能，更要耐心、细心、爱心、责任心及同情心。就是这护理工作中的一点一滴构成了我对这份职业爱的全部。

                                                       精神科三区  宋美莲