践行护理服务品牌,提高服务质量

发布日期:2015-01-20 点击率:

践行护理服务品牌,提高服务质量

现当代,医疗工作已是充满高压力的行业,而2008年我院早意识到医疗服务体系在当前医疗市场日益激烈竞争的情况下的重要性。2008年始,医院在欧阳院长倡导创优质服务品牌以来,我们持续不断改进服务规范,优化各项就诊流程,为来院就诊的病人提供安全、满意的优质护理服务。这么多年来,我们急诊科全体医护人员,全力认清形势,努力提高认知,真正认识到患者就是上帝,积极参加以病人为中心的优质服务活动,从小事做起,对老幼病人优先就诊,急诊病人随叫随到,耐心解释病情,仔细回答病人的咨询,真正做到了服务真情化,热情化。于此,我们也受到了广大职工、病患及家属广泛的好评。同时,我们也时刻严格要求着自己,努力依照“以人为本”的理念,以责任心、耐心、爱心真情为患者服务,衡量自身不足,刻苦学习,虚心求教,勇往直前,不怕苦累。 

20147月的一个夜值期间,由“120”出诊平车接回的一位酒精中毒的33岁男患者,因饮酒过量已陷入半昏睡状态。头脸上、衣服上、观察室地面随处可见其呕吐物,并伴随着刺鼻的含酒精的宿食气味。自病人接回诊室的那一刻起,我们根据病人的病情意识情况,迅速把他转置于观察病室,立即全面投入救治;速将患者去枕平卧,头偏向一侧,避免呕吐物吸入肺内,以防止窒息;去除已脏的衣物并予保暖护理,即遵医嘱予纳洛酮0.8g稀释于0.9%N.S.250ml开通静脉通道予解毒用药及扩容补液治疗。穿刺的针刺感唤起了患者近昏睡的痛感神经,些许的烦躁感传送到穿刺部位,多次的制动失败导致了穿刺的几度不成功。而跟随救护车回来的其朋友或家属也已拜在了酒精的裙柳之下,但相对病患而言,又还尚存点清醒意识。在我们完成相应的治疗、护理措施后,病人病情、生命体征已平稳,渐入睡。其朋友或家属也相继离开。留下来陪夜的也已在隔壁床入睡。此时,我们护士开始着手清洗病人的口面,清理呕吐物和清扫地面卫生。夜,仿佛又恢复到了平静。

急诊科,作为医院的窗口,是急症和危症病患最为集中的地方,患者较多,病种也较多。它不仅面对着一个病区,也面对着一个社会。在科室推行优质护理服务品牌以来,我们所肩负的担子更重了。身为护理小组长的我知道,如果我们在护理工作上不能够及时到位,常会引起各种各样的纠纷与矛盾。我们要努力地配合和协助护士长实行层级管理,使护理质量有进一步的提高,更好地提高急诊抢救的成功率。我们不仅要在操作技术上仍严格要求自己,也要更进一步地践行护理服务品牌,统一认识,用微笑去迎接每一位病人,用细节去打动病人;用我们的优质服务,赢得群众的满意!

                                        何淑芳(急诊科)

 

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