优质服务 从“心”开始

发布日期:2014-11-17 点击率:

优质服务 从“心”开始

 

我是一名平凡的门急诊护士,每天都在重复式地工作,每天都要面对各式各样的病人,有缓有急,有轻有重;有的态度平和,有的心急气躁;有的寡言少语,有的莫名其妙……但无论是什么样的病人,我们都像对待自己亲人一样来对待。

    还记得上个月的一个中班,我接班之后到观察室查看病人。我一到病房,当时有个发烧的小孩家属情绪非常激动指着我大声说:“你们这是什么医院!我小孩从昨晚就开始发烧。今天一早来到你们医院到现在烧还没退下来……”我面带微笑并耐心听她说完之后,帮小孩复测了一个体温。看到体温显示为38.7度,他的血常规报告单显示白细胞偏高,我便解释说:“白细胞偏高指示有炎症,不能一味地使用那些激素类的退烧药,那样很容易反复烧而且对身体不好。医生已经帮您开了消炎药。只有炎症消下来,烧才会慢慢退,而且退烧不能光靠补液还得同时多喝水补充机体所需。”家属听了之后说:“小孩不肯喝水。”“小孩没渴的话可能都不喜欢喝水,但是你得多跟他沟通劝他多喝水。”我耐心地跟他解释。之后我以小孩的口吻跟那个小孩病人解释多喝水的重要性。他很快就跟他妈妈说要喝水,当时心里有一种小小的成就感。

最后补液快打完的时候我再去复测体温。家属告诉,小孩喝了很多水而且也出了很多汗。我给他又量了体温复测一次。最后体温显示37.5。家属看到烧退下来非常欣喜,连声说谢谢。我相信只要我们用心、耐心、细心,病人一定能体会到我们用心良苦。

很荣幸成为服务之星,这是对我工作的肯定,也是对我的鞭策。在今后的日子里我会更加努力,成为一名更优秀的白衣天使。

            

                                         门急诊 王孟娟

                          

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