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亲情服务,人文关怀 ——当选“服务之星”感想

发布时间:2018年05月16  点击率:1

                 亲情服务,人文关怀
               ——当选“服务之星”感想
                   

        
    本月我有幸当选了“服务之星”,高兴之余又感到了深深的责任与不易,现在我简单向大家分享下我的感受。
    医生这个职业从本质上讲是服务行业,服务于患者,为患者解决病痛,我们不仅要在职业技术方面有提高,更要用心服务于患者。通过在医院的不断学习,我对服务二字有了更新的认识:病人永远是最重要的,我们认真对待每一个病人,认真聆听病人的叙述,想病人所想,让病人感觉自己被关心,同时对于特殊的病人要注意个性化和灵活性对待,为他们提供更好的服务。不论是门诊患者还是住院患者,我们对待患者都要有耐心,对于他们的问题要及时解决。当有门诊病人来访时,对于他们咨询的问题,我们在解决时要有责任心及耐心,不能解决的问题也要说明清楚,或者寻求其他医生的帮忙,来共同解决。在病房中,当护士或其他工作人员告知我们病人有不舒服时,我们要及时过去查看病人,依据情况的不同,给予适当的处理,而不是不负责任的不看病人,盲目地开医嘱,这样让病人感到自己不被重视,很容易引起他们的不满,情绪波动。另外,当病人主动提出他们的要求或兴趣爱好时,我们要认真聆听,了解他们的想法后再依据他们的病情做出判断,适时调整治疗方案,同时将病人的动向及病情变化,及时的向家属告知。因为他们不是专业人士,会有很多不懂的地方,我们只有解释沟通才能让家属放心。对于精神病人,病情时常反复,出院后一段时间,因为其他原因又回来住院,我们要像对待老朋友那样,记得他们当时发病的情况,出院时的情况,对比现在的症状表现,及时对病情有初步的判断,从正确的角度出发,让他们觉得自己被关心,也促进了患者对医生的信任。总之,服务的真谛就是对待病人就像对待自己的亲人一样用心,真正为病人着想,和病人之间建立一种和谐的关系。
    以上就是我通过学习及在工作中的一些心得体会,有很多工作仍然没有做到更好。今后,我会继续紧紧围绕精神科“专科治疗好、躯体防治好、人性护理好、安全保障好、沟通协调好”的“五好”服务,给予病人精诚的服务,人文的关怀,为精神科的发展贡献自己的一份力量。

 

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